Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT

Chez Lumvara, ta satisfaction passe avant tout. Si une pièce ne te plaît pas, ne convient pas ou arrive abîmée, on s'arrange.

DÉLAI DE RÉTRACTATION
Tu disposes de 30 jours à compter de la réception de ta commande pour exercer ton droit de rétractation. C'est plus que la durée légale de 14 jours, parce qu'on veut que tu prennes le temps de bien intégrer la pièce dans ton intérieur.

PROCÉDURE POUR EFFECTUER UN RETOUR

Étape 1 : Contacte-nous par email à i.mohammedi.pro@gmail.com en précisant :
- Ton numéro de commande
- Le(s) produit(s) à retourner
- La raison du retour (optionnel mais utile)

Étape 2 : On te répond sous 48h ouvrées avec l'adresse de retour et les instructions précises d'emballage.

Étape 3 : Tu nous renvoies le(s) produit(s) dans leur emballage d'origine, en bon état, dans les 14 jours suivant ta notification de retour.

CONDITIONS D'ACCEPTATION
Pour qu'un retour soit accepté, le produit doit être :
- En parfait état (non utilisé, non installé)
- Dans son emballage d'origine
- Accompagné de tous les accessoires reçus

FRAIS DE RETOUR
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, abîmé ou erreur d'envoi de notre part. Dans ces cas, on prend tout en charge.

REMBOURSEMENT
Dès réception et vérification du retour, nous procédons au remboursement intégral du produit dans un délai maximum de 14 jours, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

PRODUITS DÉFECTUEUX OU ENDOMMAGÉS
Si un produit arrive cassé ou défectueux, contacte-nous dans les 7 jours suivant la réception avec des photos claires. On te propose un échange gratuit ou un remboursement complet sans frais de retour.

ADRESSE DE RETOUR
L'adresse exacte te sera communiquée par email lors de ta demande de retour, afin de garantir un suivi optimal.

CONTACT
Email : i.mohammedi.pro@gmail.com
Délai de réponse : sous 48h ouvrées